O Santander passou a permitir que o cliente solicite a solicitação de acordos de renegociação de dívidas e outros serviços

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Os clientes do Santander Brasil ganham mais sete novas funcionalidades no atendimento via WhatsApp. A instituição financeira permitiu que o cliente faça a solicitação de acordos de renegociação de dívidas, o código de barras da fatura do cartão de crédito e a consulta de senhas, além de poder verificar o status da entrega de novos cartões.

Clientes Pessoa Jurídica (PJ) também têm acesso aos serviços disponibilizados pelo WhatsApp do banco.

Santander Financiamento

Para os usuários que têm financiamento de automóveis, bens ou serviços com o Santander Financiamento, é possível solicitar uma segunda via de boletos, quitação de contratos e antecipação de parcelas.

Atualmente, o Santander conta com 39 serviços ativos por meio do WhatsApp. E tem o objetivo de chegar a 80 funcionalidades no aplicativo de mensagens até o final deste ano.

Maior número de operações

De acordo com o Santander, a instituição financeira é a que possui o maior número de operações disponíveis para a realização no aplicativo.

Pelo menos 12 meses de clientes, já estamos esperando no mínimo uma operação por meio do WhatsApp.

“Não tem como prever qual será o principal canal digital dos brasileiros no futuro, mas sabemos que a tendência é que ele é em ecossistemas digitais fora do banco. A única certeza que temos que é onde o nosso cliente está”, afirmou Marcela Ulian, gerente de negócios do Santander.

De acordo com Marcela, parte dos ativos da instituição já utilizaram o WhatsApp para serviços financeiros fixados. Assim, o banco faz integração de sua ferramenta de inteligência artificial, a Gent&, além de oferecer atendimento humano de ouvidoria no aplicativo.

O WhatsApp usado por instituições financeiras do país, com seus clientes maiores, tem sido usado por todos os clientes que esperam e se abranjam.

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Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com