Imagem: SERGIO VS RANGEL / Shutterstock.com
Os bancos fecham as deficiências físicas pelo Brasil, por causa de uma alta digitalização dos serviços bancários. Em um período de apenas um ano, os Bancos como o BradescoSantander, Banco do Brasil e Itaú, fecharam mais de 1.007 agências.
Oclusões de determinadas atividades das agências no Banco do Brasil e no Bradesco vieram com a missão de diversos funcionários. Por outro lado, o Santander e o Itaú contrataram durante o período. Porém, os clientes estão reclamando. Abaixo, confira o que está disponível.
Por que os bancões já fecharam mais de 1.000 agências?
De acordo com os relatos dos clientes, eles estão em filas especiais após a pandemia. Em 2020, houve registro no Procon de São Paulo, reclamação de mais de 24. Já em 2022, o número de referência está em 69 até o momento.
É importante destacar também que entre 2020 e 2021, o acesso às agências foi mais restrito. Isso se deu por conta das medidas de isolamento, que buscaram frear a pandemia.
De acordo com o Idec, como a maioria das agências precisam disponibilizar senhas que o horário em que o cliente chegou na agência. Isso deve ocorrer, mesmo que não haja uma regra nacional que determine o tempo máximo de espera nas filas.
Porém, grande parte das cidades ou estados com regras determinam um tempo máximo entre 15 a 30 minutos. Nos municípios que possuem a lei, as agências podem ser notificadas e até mesmo multadas caso descumpram a medida.
Conforme Fabio Pasin para o site UOL, o advogado e pesquisador do programa de serviços financeiros do Idec afirma que:
“Os custos garantidos ao mesmo tempo são calculados para atendimento feito com os mesmos atendimentos e custos que são feitos para as pessoas. À medida que implementam chatbot (robôs que atendem os clientes) e mobile banking, configuração a estrutura física”.
Além disso, o detalhamento das atividades nas agências deve aprimorar a eficiência do banco, porém isso, pode atrapalhar os atendimentos:
“A tecnologia ainda não consegue resolver problemas mais complexos e graves. A atenção do consumidor é que todo investimento em tecnologia que os bancos vende como uma melhoria deve melhorar em um aumento da qualidade do atendimento. O que é observado nesse período, com as mudanças estruturais de atendimento, os índices estáveis ou até atendimentoram”, finalizou Pasin.
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