o que é e como resolver?

0
32

“Erro 05 do cartão de crédito – cartão não autorizado”. Apareceu essa mensagem na maquininha ou na tela do dispositivo em que está fazendo uma compra online e você não sabe o que significa?

Esse erro ao tentar usar o cartão, na verdade, pode ter mais de uma causa, mas é importante saber que nenhuma delas envolve o vendedor.

Continua após a publicidade

Por isso, ao se deparar com o erro 05 do cartão de crédito, é preciso ser paciente e saber resolver essa questão, que pode causar grandes inconvenientes.

Para saber como resolver esse problema, continue a leitura!

O que significa o erro 05 do cartão de crédito?

O erro 05 do cartão de crédito é apenas um dos muitos códigos de erros de cartão que pode aparecer ao tentar usar esse meio de pagamentoe eles também podem valer para a modalidade de débito.

Continua após a publicidade

Quando, ao realizar uma compra no cartão, a tela da maquininha ou do dispositivo em que está fazendo uma compra online, mostra que o cartão não foi autorizado, é preciso se atentar também para o código que aparece na tela.

Em boa das vezes, os problemas ligados a essas mensagens de erro não são de resolver, mas é preciso estar sempre atento elas podem sim apresentar um problema maior.

Nas ocasiões o problema é realmente mais sério, geralmente, esse desafio é responsabilidade do detentor do cartão de crédito.

Isso porque, assim como acontece no erro 05 do cartão de crédito, uma das razões da venda não autorizada pode ser uma suspeita de fraude ou roubo.

Continua após a publicidade

Por isso é importante conhecer os códigos e as razões de sua ocorrência, seja para informar o cliente a respeito do que fazer, ou para proteger a si mesmo como usuário de cartão.

Assim, falando do cartão não autorizado devido ao erro 05, as causas de sua ocorrência estão principalmente relacionadas a questões de limite ou fraude.

Falta de limite no cartão

Um dos principais motivos para o erro 05 do cartão de crédito é a falta de limite para realizar novas compras.

Isso pode ocorrer, em primeiro lugar, no caso de o cliente ter sido realmente confirmado, o que será disponibilizado pelo remetente.

Continua após a publicidade

Para usar essa situação, uma das opções é outra forma de pagamento, seja outro cartão de crédito, ou ainda outras, como dinheiro e Pix.

A outra opção, mas que pode não ser imediata, é solicitar mais limite à operadora do cartão, ou a avaliação emergencial de limite.

Em boa parte dos cartões de crédito mais recentes, isso pode ser feito pelo meio do aplicativo de celular pelo qual é possível controlar as funções do cartão, mas em outros casos, é preciso entrar em contato com a Central de Atendimento da operadora.

Outra razão para a falta de limite pode ser mais fácil de ajustar, que é quando o próprio cliente seu limite para valores mais baixos e se esquece.

Continua após a publicidade

Em cartões atuais, como o Nubanké possível ajustar manualmente o limite ativo do cartão pelo aplicativo.

Assim, se o cliente possui, digamos, R$2.000 de limite total, ele pode ajustar a qualquer momento no aplicativo um limite menor que esse, por exemplo, de R$500, o que serve para ajudar a controlar os gastos sem cartão.

Se o for esse, basta abrir o aplicativo do cartão em seu celular e ajustar o limite para um maior, caso esse valor seja necessário para novas compras.

Falta de saldo na conta

Em casos de cartões de débito ou de cartão de crédito pré-pagoa mensagem de cartão não autorizado pode se dar por causa de falta de saldo conta.

Continua após a publicidade

Nessas situações, é preciso autorizar a utilização do cheque especial, o que não é recomendado, devido aos juros muito altos ou transferir ou depositar fundos na conta.

fácil do tipo de transferência, no cartão, os valores não podem ser utilizados no mesmo momento.

Outra opção é usar outro meio de pagamento, como dinheiro em espécies, confira ou cartão de crédito possível.

Compra considerada suspeita

Os clientes e outros emissores de cartões de crédito têm a política de bloqueio de transações nos cartões de crédito que executam projetos de crédito.

Continua após a publicidade

Isso é uma medida de segurança para evitar a ocorrência de fraudes, como casos de clonagem do cartão e em casos de roubo.

Quando essa situação ocorre, o administradora pode bloquear o cartão ou não autorizar somente aquela compra.

No segundo caso, alguns cartões, no momento em que não autoriza a compra, envie uma mensagem pelo aplicativo do cartão, solicitando o reconhecimento da compra.

Se isso acontecer, o cliente poderá confirmar, pelo próprio aplicativo, que ele mesmo fez a compra e o cartão novamente.

Continua após a publicidade

Em outros casos, no entanto, quando não há essa comunicação rápida por meio do aplicativo, pode ser preciso entrar em contato por telefone com um administrador a fim de solicitar um autor.

Provavelmente as situações, provavelmente a, se precisarem ser feitas com outro cartão terão que ser pagas ou meios de pagamento diferentes.

Como resolver o erro 05 do cartão de crédito?

A resolução do erro do cartão de crédito é feita para o motivo que não foi autorizado.

Se você é quem está usando o cartão e ele tem um aplicativo manualmente, pode ser possível ajustar o limite ou reconhecer uma tentativa de compra feita de fato por você. Depois, é só passar o cartão de novo para comprar.

Continua após a publicidade

No entanto, é preciso saber que há casos em que será preciso entrar em contato com o administradora pelos telefones de suporte ao cliente.

Isso pode acontecer principalmente em cartões sem aplicativo e com limitação digital, sendo necessário um outro meio de pagamento, usando os métodos mais demorados, impedindo o uso imediato do cartão.

Caso você seja emprestado do outro lado da transação, ou seja, é o vendedor que a maquininha mostrou o erro 05 do cartão de cintura, é preciso ser paciente, empático e ter o conhecido “jogo de cintura”.

Em primeiro lugar, algum lugar interessante é visível aos colaboradores, instruções comuns a como agir diante dos erros das maquininhas de cartão.

Continua após a publicidade

É preciso estar atento a como atender e orientar o cliente sobre as formas de solucionar o problema.

Educadamente, procure que, quando acontece esse erro específico do cartão não autorizado, o vendedor pode fazer muito pouco.

os possíveis motivos ou o cliente sem causar restrição ou apenas orientar a entrar em contato com a explicação.

Por fim, você pode oferecer que o cliente utilize outros meios de pagamento para realizar a compra.

Continua após a publicidade

Se ele não tiver outra forma de pagamento, mas for um cliente fiel e em quem você confia, pode valer a pena deixar que ele leve o produto para pagar depois.

Conclusão sobre o erro 05 do cartão de crédito

O erro 05 do cartão de crédito é um dos casos mais frequentes de cartão não autorizado a realizar transações.

Ele pode ocorrer por diversas razões, que impedem o limite de crédito ou equilíbrio e até ser uma iniciativa da administradora para fraudes que venham a prejudicar o cliente e a empresa.

Independente do que tenha causado a falta de autorização, todas as possíveis soluções vão depender muito pouco do vendedor, por isso, não é produtivo perder a paciência com ele.

Continua após a publicidade

Em casos de cartão não autorizado, o cliente que deseja ou só pode usar esse meio de pagamento precisa entrar em contato direto com a administradora de seu cartão, seja por canais digitais ou por telefone.

O que cabe ao vendedor diante do erro 05 do cartão de crédito e outros erros possíveis é estar informado sobre as causas e como proceder.

Além disso, é papel fundamental manter a paciência e ser cortês com o cliente, orientando-o, se for possível, para as soluções possíveis.

Também pode ser preciso oferecer outros meios de pagamento para finalizar a compra, sempre tendo atenção a não criar restrições a mais para o cliente.

Continua após a publicidade

Pode ser, em alguns casos, que o cliente não tenha mesmo como pagar diante de seu cartão não autorizado.

Nessas circunstâncias, vale a pena ponderar se o cliente é asíduo na empresa e inspira confiança.

Em casos positivos, essa pode ser uma situação que pode ser usada para fidelizar o cliente, oferecendo uma opção de levar o produto para pagar depois.

Essa demonstração de confiança pode cativar o cliente a ponto de nunca mais perdê-lo para a concorrência e de ele trazendo mais pessoas para seu negócio.

Perguntas frequentes

  1. O que significa o código 05?

    O código 05 do cartão de crédito significa cartão não autorizado por motivos de falta de limite, saldo ou suspeita de fraude.

  2. O que fazer quando o cartão dá não autorizado?

    O cliente deve entrar em contato com a administradora de seu cartão, podendo pelo isso, em alguns casos, pagamento e, vendedor, cabe ser paciente, orientar o cliente e oferecer alternativas para o aplicativo.

  3. Por que meu cartão não autoriza comprar online?

    O erro 05 no cartão de crédito significa a mesma coisa quando aparece em uma maquininha de cartão ou após uma tentativa de compra online. É preciso avaliar medidas quais dos motivos que mostramos aqui podem ter levado a essa situação e tomar as cabíveis.

Continua após a Publicidade

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here