Como resolver os problemas com o app para sacar o FGTS?

O início dos saques do FGTS começou tumultuado na última quarta-feira (20), pois muitas pessoas enfrentarão problemas para tentar acessar os aplicativos da Caixa.

Em suma, tanto o aplicativo quanto o site do serviço estavam instáveis, demoraram a carregar ou direcionaram a uma sala de espera interminável.

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Como resolver os problemas com o app para sacar o FGTS?

Abaixo, confira uma lista com os principais problemas e como encontrou os mesmos:

1. ​Digitei o CPF na tela inicial e apareceu uma mensagem “Verifique sua solicitação”, direcionando para consultar meu FGTS. O que fazer?

Nessa situação, é importante verificar o seu benefício nos sites iniciais ou aplicativos informados na página. A mensagem “Aprovado” no site deve direcionar o aplicativo do Caixa Tem para que você acesse. É necessário ver também a data em que o crédito Disponível no Caixa Tem para movimentação estará disponível.

2. Como atualizar o meu cadastro? Devo ir até uma agência?

Não. A atualização pode ser realizada diretamente pelo celular. Acesse o aplicativo Caixa Tem e toque na conversa “Atualize seu Cadastro”. Além disso, você precisa preencher o seu endereço, sua renda, sua profissão e seu patrimônio, caso tenha.

Depois disso, basta fotografar o seu documento de identificação (RG ou CNH) e uma foto sua com o documento de identidade na mão.

3. Entrei no app do FGTS e apareceu uma sala de espera. O que fazer?

Espere. De acordo com a Caixa, por conta da alta procura pelo, o usuário pode ter que enfrentar fila. E isso, segundo o banco, acontece para garantir o acesso de todos.

4. O e-mail ou celular cadastrado no meu CPF não é meu. O que fazer?

Para resolver esse problema, é necessário ir até uma agência da Caixa e levar um documento de identificação. Lá, é necessário pedir a alteração no cadastro.

5. Mandei meus documentos e o acesso não foi liberado. O que fazer?

O Caixa Tem Libera o acesso em até 48 horas. Quem não conseguiu acessar, pode ir até uma agência com o seu documento de identificação e pedir a autorização do dispositivo para sacar o FGTS.

6. Insiro o CPF para entrar no aplicativo Caixa Tem e quando clico em “Entrar” aparece uma notificação para procurar uma agência da Caixa. O que fazer?

Isso ocorre quando são encontrados problemas no cadastro feito para acessar o Caixa Tem. Para resolver, é necessário ir uma agência da Caixa, com um documento de identificação até regularizar o cadastro.

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Imagem: Eliseu Geisler / Shutterstock.com