Confira o ranking dos bancos com o melhor atendimento, segunda pesquisa da FGV

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O índice que mede a qualidade do atendimento aos clientes de Bancos e plataformas de parceria de crescimento, criados pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) com esses serviços em marçoú, parceria de investimento, com esses serviços em marçoú, parceria de investimento, mostrou 1,23% em relação a consultoria.

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Critérios da pesquisa de atendimento dos bancos

Na pesquisa sobre o atendimento ao cliente são avaliadas a nova qualidade, sendo eles:

  1. Eficácia – facilidade de uso dos serviços da instituição;
  2. Disponibilidade – avalia problemas no site ou aplicativo;
  3. Realização – analisa prazos de operações;
  4. Privacidade – leva em conta a segurança dos dados e informações do cliente;
  5. Responsabilidade – solução eventual de problemas;
  6. Aconselhamento – clareza e resultados da orientação pelos funcionários do banco ou plataforma aos clientes;
  7. Contato – facilidade em resolver problemas através de contatos pessoais;
  8. Valor oferecido – exatamente e das diferenças
  9. Lealdade – o quanto aquele banco ou plataforma é recomendado a amigos e parentes dos clientes.

Ranking dos bancos

O banco bem avaliado pelos clientes em março de 2022 foi o logo mais seguido o Itaú Bradesco o Santander. Sendo que a maior evolução foi para o Itaú, com um aumento de 4,83% em relação a fevereiro. O Banco do Brasil, teve uma queda em sua evolução de 5% entre os dois meses apresentados na comparação. Confira a evolução do desempenho de atendimento ao cliente dos bancos entre fevereiro e março:

Bancos Fevereiro Março
Banco do Brasil 3,81% 3,62%
Bradesco 3,92% 3,85%
Caixa Econômica Federal 3,69% 3,76%
Itaú 3,81% 4,00%
Santander 3,68% 3,77%

Ranking das plataformas

UMA Modalmais foi a mais bem entre as alternativas, depois aparecem Inter e XP.

Como melhor evolução positiva foi a ModaImais, com 8,21% e BTG, com 7,20%. Clear foi a pior, com uma queda de 2,34%. Confira:

Plataformas Fevereiro Março
BTG Pactual 3,63% 3,89%
Claro 3,93% 3,84%
Nubank 3,94% 3,92%
Inter 3,87% 3,98%
Modalmais 3,77% 4,08%
Rico 3,88% 3,80%
XP 3,96% 3,95%

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Imagem: Pintau Studio / Shutterstock.com

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