Entenda o que é preciso para manter o engajamento do cliente após a primeira compra – Money Times

Dentre os diversos desafios de uma marca no ambiente digital, uma das principais dores é como manter o engajamento de um cliente depois da primeira compra.

Que a pandemia acelerou o poder de venda online de qualquer negócio não é uma novidade. Fora isso, um tecnologia é uma grande para o consumidor de novos aplicativos que conversam diretamente com o consumidor final, impactando na experiência do cliente, vale destacar, é fundamental para a alimentação das empresas.

Pesquisa realizada pela caixa de pesquisa, 71% dos brasileiros recomendam uma marca para amigos e familiares. Para o cliente em um nível alto dentro do seu aplicativo, é o recurso primordial para a experiência comercializada personalizada de acordo com cada perfil do cliente.

Estratégias para fidelização do cliente

A partir do momento em que o consumidor passa a interagir com a marca, existem diversas estratégias para fidelizá-lo, como notificação push, in app message, email marketing, SMS, mídia de remarketing, entre outros.

Porém, destaco 0 “member get member” como uma ferramenta muito eficaz em um mundo tão competitivo, onde você mostra o seu produto para o consumidor novo e satisfatório para um usuário que já foi engajado.

Dentro deste contexto, naturalmente, a sua marca não é única a usar tais estratégias para fisgar ou cliente.

No momento em que o mercado está tirando o foco dos consumidores e enviando milhares de notificações, o mais importante é fazer o rastreamento das ações dos usuários para, de fato, entender como é o comportamento dele.

Isso não significa que com dados você tenha informações, por isso, é fundamental traduzir tais dados e contar com ferramentas robustas que simplifiquem e transformem bem o que os usuários estão fazendo em seu site, app ou canal de compra.

O que é preciso para melhorar a experiência do cliente?

É essencial entender o perfil do usuário (persona) baseado nos dados captados, pois é a partir dessa análise que a empresa pode aplicar estratégias de mudança de comportamento dos usuários que estão fora do perfil ideal.

muitos, usuários que se adaptam ao modelo de negócios, produto e jornadam a mensuração do ROI, retorno do investimento. A tecnologia permite analisar usuários por um período determinado através da coorte, um funil de conversão. Essas ferramentas são peculiares para traçar ações todas partindo de diferentes prismas.

O sucesso do compromisso depende do negócio correto entre os objetivos estratégicos com os do consumidor. Isso pode acontecer através de uma boa gestão dos pontos de contato dentro da jornada do usuário.

Dessa forma, passe a falar a mesma língua e criação de uma conexão de valor em cada interação realizada.

Os desafios no engajamento de clientes

Uma das principais falhas dos profissionais na luta pelos usuários engajados é justamente a não mensuração assertiva das canal de esforços planejados como otimizações das ações para ser ele direto ou indireto.

Se você não consegue ter uma resposta correta de como o cliente está interagindo com o seu serviço, torna a resposta otimizada ou serviço do canal e mantém os usuários por mais tempo comprando ou usando seu produto/serviço.

Percebemos que com mais informações disponíveis e a comunicação amplificada, o perfil do público consumidor mudou todos os segmentos da economia, em-se mais exigentes.

Isso vem forçando as empresas a seguir o fluxo e as suas estratégias para alinharem a esse novo perfil. Caso contrário, não conseguirá sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.

Conquistar novos clientes é um objetivo comum aos profissionais de marketing, mas que exige alto investimento. Após atraí-lo, por que não usar recursos e estratégias para retê-lo? Deixar que ele volte ao mercado em busca de outras marcas ou serviços com melhor experiência não parece uma opção.

Luiz Lima é formada em marketing e atua há mais de 8 anos no mercado mobile e digital passando por empresas como Oracle e AppsFlyer. Tendo uma vasta gama de estratégias de crescimento móvel e engajamento de clientes, o profissional atualmente é líder da área de vendas da CleverTap, com a expansão do mercado brasileiro. Apaixonado por futebol, música e voluntariado.