As discussões do painel podem ser decepcionantes tanto para os membros da audiência quanto para os participantes.
Por que tantas vezes nos sentimos decepcionados com o que vemos e ouvimos desses pilares da conferência? O problema, ao que parece, geralmente não são os palestrantes, é o moderador.
Tomei café com Mark Bowden, um autoridade global em comunicação não verbal e o autor e coautor, respectivamente, de Linguagem corporal vencedora e Verdade e mentiraentre outros títulos, para ouvir suas principais dicas sobre como ser um melhor moderador.
Abaixo estão os 10 pontos mais críticos que ele enfatizou durante nossa conversa.
1. Boas Apresentações
Os painelistas ficam ótimos quando fazem suas entradas e sobem no palco. E deveriam. Muitas vezes há algumas grandes mentes lá em cima. Mas os painéis geralmente saem dos trilhos porque o moderador não assumiu o comando e forneceu ao público boas e curtas apresentações.
Quem são essas pessoas? Como moderador, você precisa ajudar a multidão a entender o quão incrível cada palestrante é e por que eles estão no palco. Dê três razões pelas quais cada palestrante é valioso e realmente os comercialize para a multidão.
2. Torne-o dramático
Um painel deve ser teatral com vários personagens com diferentes pontos de vista contando uma história para um público. Cada palestrante tem seu papel e está ocupando o tempo do público por um motivo. Seu trabalho como moderador é pegar um grupo interessante de pessoas e ajudá-las a representar um drama seguro umas com as outras.
Portanto, pense na diferenciação com antecedência: pergunte aos palestrantes o que eles planejam usar. As roupas ajudam a comunicar o personagem – os figurinos são importantes no palco – e a diversidade funciona bem. Cinco caras de terno azul é o oposto de dramático.
Embora normalmente não seja seu trabalho como moderador selecionar os palestrantes, a necessidade de uma diversidade dramática também se estende ao gênero. Painéis totalmente masculinos, ou manels, não parecem apenas preguiçosos e potencialmente sexistas, eles geralmente fazem um teatro ruim.
3. Surpreenda-nos
Alguns moderadores permitem que os membros do painel falem sobre coisas que o público já sabe sem oferecer novos dados. Essa é uma má ideia. Em vez disso, certifique-se de que os palestrantes comuniquem informações convincentes, inovadoras e surpreendentes. Os membros do público já têm suas próprias opiniões sobre o tópico em questão. Eles precisam ser desafiados e pressionados a mudar ou evoluir suas opiniões. Perguntas incomuns criam surpresas.
Portanto, prepare os palestrantes com antecedência. Pergunte a eles: Quais são as três principais coisas que você precisa que eu diga sobre você? O que mais te surpreendeu no ano passado? Você pode nos contar algo novo?
Deixe os palestrantes saberem com antecedência que você planeja desafiá-los, para agir como um provocador em nome do público. Tente pressionar os membros do painel para criar algo divertido e envolvente no palco. Tudo bem se os painelistas recuarem. Esta é uma oportunidade para eles mostrarem seu caráter.
Conteúdo incomum e divertido é o que o público quer, então não é tão importante quanto tempo os palestrantes falam (dentro da razão), desde que eles lembrem que um comentário chato de um minuto parece muito mais longo do que um interessante de cinco minutos.
4. Não julgue
Seja um interrogador imparcial. Não julgue os membros do painel que você está questionando, seja com palavras ou linguagem corporal. Deixe o público decidir por si mesmo.
Isso significa evitar linguagem corporal fechada, como braços cruzados, cobrir o rosto ou inclinar o corpo para longe do alto-falante. Esses gestos podem fazer com que os membros do painel se sintam julgados e encerrá-los. Afinal, os painéis podem parecer ambientes arriscados e as pessoas são facilmente descartadas de seus jogos. Eles podem se retrair e não dizer nada se se sentirem ameaçados de alguma forma.
6. Dificuldades Técnicas
Esteja sempre na frente com o público. Se os microfones estiverem com defeito, reconheça o problema e explique que uma solução está em andamento: “Estamos com dificuldades técnicas e o plano daqui é continuar. A equipe do evento nos informará quando as coisas forem resolvidas.”
Mantenha sempre a calma e não demonstre raiva ou pânico. O público amplificará esses sentimentos. Os percalços podem ser boas oportunidades para você comunicar quem você é pela maneira como lida com eles. Pense nesses três Cs: comunique-se com o público, controle o painel e as conversas continuarão.
7. Mantenha a mão superior (aberta)
Os painéis podem ficar confusos. Quando os participantes começam a interromper e falar uns sobre os outros, você pode ter que intervir. Então, qual é a melhor maneira de fazer isso? Não faça contato visual com o interruptor. Em vez disso, gesticule com a mão aberta – mantendo a palma aberta em direção ao público e os quatro dedos estendidos – em direção à pessoa que realmente tem a palavra e diga ao orador, não ao interruptor: [the interruptor] em um momento.”
A melhor maneira de se proteger contra esse tipo de comportamento é dizer aos participantes do painel como você planeja lidar com isso com antecedência. Explique que, como moderador, você está buscando o bem maior e pode ter que ser rude e fechar as pessoas de vez em quando. Não peça permissão aos palestrantes. Em vez disso, diga a eles como você vai desligá-los. A maioria das pessoas se sente à vontade com uma resposta direta: “Vou interrompê-lo agora mesmo. Agora vamos ouvir de . . . ”
8. A Configuração
Seja você um moderador ou palestrante, torne-se o mais visível possível para todo o público e não se esconda atrás de mesas volumosas ou equipamentos de luz e som. A configuração ideal são algumas poltronas bem apoiadas e aconchegantes que criam a sensação de pessoas se reunindo para uma bebida descontraída após o jantar.
Os microfones de lapela funcionam bem porque são sutis, discretos e captam as vozes de conversação das pessoas. Microfones de mão criam a expectativa de que o orador será incrível e, portanto, é melhor deixar para estrelas pop e comediantes.
9. Sorriso
Quando se trata de grande linguagem corporal, temos mais controle sobre nossos rostos. Quanto mais aberto e receptivo você parecer como moderador, mais os participantes do painel se abrirão.
Mostre que está gostando do que está fazendo e sorria – não é um funeral. Alguns palestrantes podem sentir um pouco de medo do palco, então sorrir pode ajudá-lo a direcioná-los para uma linguagem corporal mais acolhedora.
10. Mantenha-se positivo
Como moderador, você deve primeiro controlar sua própria energia. Tome seu pulso e gerencie seu estresse e ansiedade. A partir daí, mantenha-se dinâmico, interessado e engajado, com a cabeça acima da água.
Aconteça o que acontecer, nunca se pergunte se há alguma estranheza. Se você acha que há estranheza, haverá. Em vez disso, vá para o conteúdo.
O que mais você pode fazer para apimentar as coisas como moderador? Aumente o questionamento e seja um interrogador melhor. Faça as pessoas usarem a imaginação. Peça aos palestrantes que ofereçam seu ponto de vista pessoal e não o da instituição que representam: “Esqueça o que o banco pensa, o que você realmente pensa sobre esse assunto?” Provoque algum debate.
E o mais importante de tudo, todos nós já fomos e tememos a discussão maçante do painel. Então, faça o que fizer, não caia nessa armadilha e não seja chato.
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Todos os posts são da opinião do autor. Como tal, eles não devem ser interpretados como conselhos de investimento, nem as opiniões expressas refletem necessariamente as opiniões do CFA Institute ou do empregador do autor.
Crédito da imagem: ©Getty Images/DoxaDigital
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