Segundo levantamento divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), o relatório Consumidor em Números 2021 afirma que os setores que foram mais reclamados na Defesa do Consumidor (Procon) foram os serviços financeiros com 21,6% doss atendimento, seguido por operadoras de telecomunicações, com 17,4%. Em seguida, na lista aparecem a área de Varejo e Comércio Eletrônico, com 10,6%Concessionários de Energia Elétrica, com 5,2% e Indústria, com 3,1% dos atendimentos registrados.
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Assuntos referentes a Bancos foram os que mais ocasionaram reclamações dos consumidores. Em 2021, foram 184.209 associados aos bancos comerciais, o que corresponde a 10,3% do total de atendimentos, seguidos por consultados a:
- Telefonia celular – 9,7%;
- Energia Elétrica – 5,7%;
- Cartão de Crédito – 5,3%;
- Fixação de telefonia – 4,7%.
Os Procons registram 1823.7 atendimentos em todo o atendimento em 202, com uma média de atendimento de 150 mil o Brasil1.7. Além disso, umconsumidores. reclamações efetuadas na plataforma consumidorgov.br somaram 1.434.101 registros.
Juntando os números dos dois canais de atendimento ao consumidor, foram realizados cerca de 3,2 milhões de atendimentos no ano passado.
Dos atendimentos realizados pelos Procons a maior parte é constituído por, orientações (78,9%), consultas e prestadas aos consumidores (18,8%).
Plataforma Consumidor.gov.br
Os principais problemas reclamados pelos consumidores na plataforma do governo, são:
- Cobranças – 37,1%;
- Problemas com contrato – 16%;
- Problemas de produto ou má qualidade de serviço – 13,6%.
A plataforma do governo dedicado aos consumidores, lançada em 2014, já registrada mais de 5 milhões de consultas e possui 3,5 milhões de usuários cadastrados, além de 1.14 credenciadas.
Em 2021, os mais reclamados pelos consumidores na plataforma foram:
- Bancos, financeiros e administradores de cartão – 29%;
- Operadoras de telecomunicações – 21,1%;
- Comércio eletrônico – 7,4%;
- Transporte aéreo – 7,1%;
- Empresas de pagamento eletrônico – 4,5%.
reclamação: por assunto, destaque-se
- Cartão de crédito/débito/loja, com 9,2%;
- Crédito consignado/cartão de crédito consignado/RMC (para beneficiários do INSS), com 7,7%;
- Transporte aéreo – 7,5%;
- Bancos de dados e cadastro de consumidores – 5,7%;
- Telefonia móvel pós-paga – 5,3%.
Já como principais queixas registradas na plataforma Consumidor.gov.br, foram:
- Relativas a cobranças e contestações – 52,1%;
- Contrato/oferta – 23,8%;
- Atendimento/SAC – 19,1%;
- Problemas Relacionados à Informação – 6,9%;
- Relativos à entrega do produto – 5,3%.
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Imagem: rafapress / Shutterstock.com
