Dia do Consumidor: planos de saúde e serviços financeiros lideram ranking de reclamações do Idec

0
55

Pesquisa do Consumidor BrasileiroIdec indica que os liderados de saúde organizacional o de defesa de projetos e projetos de atendimento a projetos em 201.

Do total de queixas registradas pelo Idec, quase um quarto delas (24,9%) referem-se a planos de saúde. Em seguida, aparecem serviços financeiros (21,5%), demais serviços (11,9%), problemas com produtos (8,7%) e 8%.

A principal queixa relacionada aos planos de saúde diz aos reajustes abusivos (27,4% das reclamações em relação ao aumento). A maior parte delas dizia respeito aos planos de saúde coletivos, que não são regulamentados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Além disso, os planos também são da negativa de cobertura pelos direitos de saúde (16,2%).

A reclamação em relação aos serviços financeiros, a queixa se deve à cobrança à violação (21% das reclamações sobre a falha de informação (15,8%) e renegociação de dívidas (13%).

Na terceira colocação, dúvidas e queixas relacionadas a outros tipos de serviços, os problemas mais observados de envolvimento de contratos (17%), vícios de qualidade no serviço prestado (14,5%) e cobrança boa (13%).

Dicas para o consumidor

Por isso, no Dia do Consumidor, reconhecido internacionalmente nesta terça-feira (15), o Idec dá dicas para evitar problemas com operadoras de saúde e bancos.

Em relação à saúde suplementar, o instituto orienta que o cliente prejudicado por aumento abusivo no plano de saúde pode pedir revisão das cláusulas relativas aos reajustes junto à operadora, solicitando que as regras sejam mais claras. Ele pode também registrar queixa na ANS.

Depois de reclamar junto à operadora, o consumidor pode ainda procurar o Procon ou registrar uma queixa no site do Idec. Se essas medidas não surtirem efeito, ele deve agir a Justiça por meio do Juizado Especial Cível. Para o transporte de 20 ações.

No caso de serviços financeiros, orientação é para que o cliente observe se o boleto de pagamento de contas não é falso e confira se os dados estão corretos. Também é importante manter ou antivírus do computador sem senha atualizado e proteger bem como suas bancárias bancárias. O Idec orienta o consumidor a não usar consultas de celulares de terceiros para realizar transações bancárias e não deixar e-mails abertos no celular.

Para evitar problemas com serviços, o instituto aconselha a população a pesquisar antes e observar se ela tem estimativas em sites de atendimento ao consumidor. Quando do fechamento de um contrato com as cláusulas, as cláusulas precisam ser redigidas de forma clara a empresa e contratar o serviço prestado, o prazo, como garantias, a forma de pagamento e informações sobre os possíveis problemas que podem ser resolvidos. Caso a empresa decrete falência após a assinatura do contrato e não tenha prestado o serviço, o consumidor deve entrar com uma ação judicial para tentar recuperar o prejuízo.

Estas e outras dicas relacionadas ao consumo podem ser consultadas no site do Idec.

Outro lado

Procurada pela Agência Brasil, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que os clientes estão empenhados em reduzir o perfil de clientes e serviços ao dia e necessidade de manter o perfil de seus clientes e serviços e necessidades com os órgãos de defesa do atendimento para condutas e prevenção de conflitos de consumo, a construção de relações mais transparentes com o consumidor, o fortalecimento da autorregulação e o ouvido especial de atendimento como os Serviços de Atendimento ao (SAC) e as ações de atendimento ao consumidor (SAC).

Segundo a Febraban, muitos consumidores optam pelos órgãos de defesa do Banco Central antes de procurar os próprios bancos para resolver os problemas. Mas, o serviço previsto de funcionamento segundo as instituições que foram entregues ao atendimento, o primeiro indicador de funcionamento do consumidor (SAC) e o primeiro serviço são executados como um indicador de funcionamento segundo as instituições que são entregues ao atendimento sete na primeira indicação de funcionamento, segundo as instituições que serão atendidas, na primeira ordem de atendimento. feito ao SAC.

A Febraban informou que passou a direcionar as demandas dos consumidores internos para os canais internos para a plataforma, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Uma plataforma permite uma interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.

A Agência Brasil também buscou uma associação relacionada ao resultado do balanço do Idec, mas até este momento não obteve retorno.

Newsletter InfoMoney Receba as notícias mais relevantes do mercado no seu email.

Planeje seus gastos

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here