Prazo de entrega impacta experiência do consumidor

0
63

A pesquisa feita pela Capterra 7 entregas que esperam dos consumidores dos consumidores e-commerce realizam entregas que entregam, ultrarrápidas, entregas que entregam, % assim, a compra pela internet. Segundo a mesma pesquisa, um quarto dos que responderam também afirmaram que trocariam de site em função do prazo de entrega ser mais curto.

De acordo com a E-commerce Brasil, as compras realizadas pela internet tiveram uma expansão de 15%, referente à comparação entre dezembro de 2021 em relação ao mesmo do ano anterior. A mesma pesquisa (pesquisa os dados por região Norte32,70%) Centro-Oeste (26,55%); Nordeste (23,69%); Sul (15,24%); e Sudeste (11,99%).

Outra pesquisa realizada pelo Mercado de E-commerce no Brasil, feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), o tamanho da receita que se abre para as empresas de ônibus rodoviários no país: são 38,5 milhões de consumidores, que produzem um recorde de faturamento no primeiro semestre de 2020. “Há uma tendência mundial pouco utilizada aqui no Brasil é o uso dos espaços dos bagageiros dos ônibus, aberto até o tempo do frete para os e-commerce”, avalia CEO da startup de Caxias Sul, Balcão BalcãoGlauber Gobbato.

Para ele, essa tendência é justificada porque, ao contrário de outros modais, o ônibus não precisa estar com o bagageiro lotado para sair. “Como o ônibus horário de chegada e partida, têm uma garantia de horário de chegada, permitindo que o cliente possa programar a retirada da encomenda”, explica.

Experiência do cliente

A experiência do cliente tem sido um fator determinante para os e-commerces. De acordo com a E-commerce Brasil, cerca de 27% das empresas de orientação a se preocupar com a rapidez da entrega e da experiência do usuário, desde o início da compra até o recebimento do produto. Ainda segundo a pesquisa, a maioria das empresas modificaram suas ferramentas e meios de entrega, visando uma melhor experiência.

Gobbato conta que essa mudança no mercado foi impactada por alguns pontos da jornada do cliente, levando em consideração o tempo limitado de espera para retirada e entrega de mercadorias, falta de rastreabilidade das cargas e pagamento.

Segundo o Gartner, mudanças importantes nos modelos de negócios dispararam automação nos últimos centros de distribuição e atendimento no ano, o que irá intensificar ainda mais em 2022 no que diz respeito às compras on-line. Já viu que o faturamento do e-commerce teve um resultado expressivo no ano de 2021 com alta de 48,41%.

Para mais informações, basta acessar: www.balcaobalcao.com.br

Local na rede Internet: https://www.balcaobalcao.com.br/

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here