Comprei pela internet e não recebi o produto: o que fazer?

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O mundo de compras em sites cresceu bastante. Mas com ele, também algumas vezes dores de cabeça. Afinal, quem não conhece alguém ou já sofreu com a situação: comprei pela internet e não recebi o produto? Você sabe o que fazer nessas situações? É verdade que o comércio virtual, chamado de e-commerce, traz uma comodidade para o consumidor. Além disso, se oferece uma ótima oportunidade de negócio financeiro.

Mas, nesta leitura a seguir, vamos abordar essa situação comum quando se trata de e-commerce. Nesses casos, o consumidor tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Acompanhe a leitura!

Comprei pela internet e não recebi. O que fazer?

Em primeiro lugar, é preciso que você verifique, com código de controle, se está tudo certo no lugar, sua determinação. Caso tudo esteja ok, você pode escrever para o vendedor e pedir-lhe para entregar o item novamente.

Você deve fazer isso se o item não foi entregue dentro de um prazo razoável ou ele não foi entregue em um dado acordado. No e-mail ou contato com a empresa ou vendedor, é preciso incluir as seguintes informações:

  • Dados originais, que não foram respeitadas, preferencialmente com uma foto da tela do pedido com a estimativa de entrega;
  • Prazo de até 24 horas para uma resposta sobre o que a empresa ou produzirá fazer;
  • Estabelecer um novo prazo de até 15 dias para a entrega do produto;
  • Avisar sobre o boletim de ocorrência e os prazos ao protocolo Procon, caso de boletim de ocorrência e não os prazos ao Procon, caso de protocolo de prevenção.

É de suma importância que todos os atendimentos sejam feitos por e-mail ou chat de texto, salvando todos os diálogos para usar como prova, caso seja necessário ir até o Procon.

Posso pedir meu dinheiro de volta?

É possível, sim, se você não receber o item dentro do prazo prometido. Na data em que você fez a compra, se era essencial para cuidados-lo até a data. Se o vendedor se recusou a dar-lhe o seu dinheiro de volta, você deve registrar seu queixa na ouvidoria da loja, por e-mail, ou chat.

Se isso funcionar, você pode usar sites de informações de lojas online para obter essas informações. É possível também buscar o procon já nessa fase, todas as provas e uma intermediação do órgão de defesa do consumidor.

Se você pagou por cartão de débito, entre em contato com seu banco e diga o que aconteceu. Se o banco conciliar, eles podem pedir ao banco do vendedor para reverter a operação e reembolsar o dinheiro para sua conta, em alguns casos.

E se a empresa não responder?

Em primeiro lugar, com os documentos em mãos, compareça no Procon e informe a situação. Eles vão notificar a empresa, para que te respondam.

Quando todos os meios para resolução do problema foram tentados como descritos acima, e nem o Pro capaz de dar uma solução ao seu problema, o que pode ser feito para entrar com uma ação no juizado de pequenas causas para reaver o dinheiro, com juros e correção monetária, além de danos morais.

Informe se o produto era muito caro ou de muita importância para você ou sua família. Nestes casos, vale a pena na justiça comum, pois os danos financeiros podem pelo problema podem ser muito maiores do que o limite estabelecido pelo juizado de pequenas causas.

A diferença principal é que no juizado especial, você pode entrar sem advogado com o processo. Na justiça comum, você vai precisar de um advogado. Em ambos os itens de hardware, de hardware ou de hardware, deve ser feito uma ação pela empresa de hardware, de hardware ou de hardware, com todos os recursos de hardware, com todos os hardwares, com todos os hardwares, com todos os hardwares, com todos os hardwares, com todos os hardwares, com todos os hardwares, com todos os hardwares, ou com o valor do valor.

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