Após diversos clientes relatarem problemas nos extratos bancários, o Itaú comunicou que os serviços de seu aplicativo e site foram restabelecidos na quinta-feira (3), porém, o acesso ainda está rápido e lento. Não Twitterao serem questionados sobre a instabilidade, o perfil oficial do Itaú respondeu aos poucos problemas e que pode demorar até que todos possam acessar os serviços sem problemas
“Pode demorar alguns minutos para a atualização estar completa. O sistema está voltando aos poucos. Nossa sugestão é atualizar o app e aguardar normalizar dentro dos próximos instantes. Agradecemos sua compreensão!”, afirmou a empresa.
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O Itaú também informou que seus “extraídos e saldos das contas de todos os clientes estão atualizados, com todos os valores designados recompostos”. Por outro lado, o acesso via canais digitais “está sendo liberado gradativamente”.
“A origem do problema teve relação com um atraso no processamento de dados, o que gerou a necessidade de reprocessamento. Portanto, a causa não teve relação com quaisquer eventos externos. O Itaú lamenta o transtorno”, disse o Itaú em nota.
Além disso, o banco estendeu o horário para boletos e transferências para pagamentos via TED e Pix que não foi feito anteriormente pela falha do sistema. Tanto que, ao abrir o aplicativo no nosso celular, aparece uma mensagem: “Ao longo do dia a ser enviado a nossos clientes, ao longo dos dias seguintes a nossos serviços. Informamos que voltamos à normalidade. Você pode realizar suas transferências para o TED até as 18h15 ou usar o Pix até a meia-noite. Os pagamentos de boletos também podem ser feitos até as 20h30. Pedimos desculpas pelo transtorno.”
Imagem: Reprodução
O Itaú se retratou pelo problema e disse que o transtorno foi causado por um atraso no processamento de dados bancários. “O Itaú Unibanco informa que a parte de equilíbrio ban- co para buscar informações de verificação de contas de seus clientes nesta quinta-feira está consistentemente concentrada para buscar informações de contas correntes3). A origem do problema está relacionada com um atraso no processamento de dados bancários, ou que gerou a necessidade de reprocessamento destes. Portanto, a causa não tem relação com quaisquer eventos externos. O banco lamenta o transtorno e funciona para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível”, explicada.
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